RiseBet Sıkça Sorulan Sorular — Destek ve Şikayet Rehberi
Destek taleplerimi nasıl iletebilirim?
RiseBet üzerinden şikayet veya destek talebi göndermek istersen, hesabına giriş yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Yardım Merkezi" bölümünü kullanabilirsin; kayıtlı kullanıcılar için ortalama 48 saat içinde ilk yanıt veriyoruz, acil maddi uyuşmazlıklarda ise işlem önceliğini 24 saate çekiyoruz.
Para çekme işlemiyle ilgili şikayetim var, ne yapmalıyım?
Para çekme gecikmeleri için öncelikle Profil > Ödemeler kısmındaki işlem geçmişini kontrol et; eğer talep "İşlemde" gösteriliyorsa ve 72 saati geçtiyse destek bileti aç; destek ekibimiz talebi aldıktan sonra ödeme altyapısı ve banka iadelerini kontrol edip 72 saat içinde kesin bilgi veriyor, bankacılık kaynaklı gecikmelerde ilgili banka işlem kodunu da paylaşacağız.
Hesabım haksız yere askıya alındı, itiraz yolu nedir?
Hesap askıya alma kararları, güvenlik ve hile önleme sistemlerimizin değerlendirmesiyle alınıyor; itiraz için Destek'e "Askıya Alma İncelemesi" başlığıyla belge ekle (kimlik, son 3 ödeme dekontu); inceleme genelde 5 iş günü sürer, karmaşık vakalarda bu süre 14 güne kadar uzayabilir ve sana süreç boyunca düzenli durum güncellemesi göndeririz.
Şikayet kayıt numaramı nasıl öğrenirim ve takip ederim?
Her destek talebine sistemimiz otomatik bir takip numarası atıyor; bu numara hem e-posta hem de Hesap > Destek Geçmişi bölümünde görünür; talep numarası ile durumu çevrimiçi kontrol edebilir veya aynı numarayı kullanarak e-posta ile güncelleme isteyebilirsin.
Müşteri hizmetleri telefon numarası var mı?
RiseBet önceliğini dijital kayıt ve yazılı desteğe veriyor; telefon desteğimiz sınırlı olup yüksek güvenlik gerektiren çözüm taleplerinde randevu ile kullanıma açılıyor; randevu talebi oluşturmak için Destek üzerinden talep gönder, ekip uygunluk durumuna göre 48 saat içinde geri dönüş yapar.
veri koruma mevzuatı kapsamında hangi haklarım var ve RiseBet nasıl işlem yapıyor?
RiseBet Veri Sorumlusu: RiseBet A.Ş., domain: rise-bets.com; kişisel verilerinin işlenme amaçları arasında hesap yönetimi, kimlik doğrulama, dolandırıcılık önleme ve yasal uyum bulunuyor. veri koruma mevzuatı madde 11 uyarınca; verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenme amacını öğrenme, aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme, eksik/yanlış verilerin düzeltilmesini isteme ve silinmesini talep etme hakların var. Veri talepleri için Hesap > veri koruma mevzuatı Talepleri bölümünden başvuru yap; başvuruna genelde 30 gün içinde yazılı cevap veriyoruz. Çerez politikamız açık: zorunlu çerezler işlem ve güvenlik için, analitik çerezler hizmet kalitesi ölçümü için kullanılır; çerez tercihlerini hesabından yönetebilirsin.
Bahis veya oyunla ilgili usulsüzlük bildiriminde nasıl kanıt sunmalıyım?
Usulsüzlük iddialarında ekran görüntüleri, işlem/sınır anları, bahis slip numaraları ve varsa işlem logları çok yardımcı olur; bildirimi Destek'te "Usulsüzlük Bildirimi" başlığıyla oluştururken tarih-saat, bahis numarası ve ilgili oyun/turnuva bilgilerini ekle; incelemelerde log bazlı kontroller ve üçüncü taraf sağlayıcı kayıtlarının karşılaştırılması yapılır ve sonuç sana yazılı olarak iletilir.
Çözümden memnun kalmazsam şikayetimi nereye taşırım?
İç süreçlerde anlaşmazlık devam ediyorsa, talebinin "İkinci İnceleme"ye alınmasını isteyebilirsin; ikinci inceleme sonuçlanmazsa ya da uygulama hatası olduğunu düşünüyorsan, Türkiye'de ilgili regülasyon ve tüketici hakem heyetlerine başvurabilirsin; ayrıca tarafımızdan işlem sonucu ve inceleme raporu istersen, 7 iş günü içinde ayrıntılı yazılı rapor sunuyoruz ki resmi şikayet sürecinde kullanabilesin.
Veri güvenliği ve log talepleri için hangi yöntemleri kullanıyorsunuz?
RiseBet sunucularında tutulan işlem logları ve kimlik doğrulama kayıtları en az 2 yıl boyunca saklanır; log talebi için Destek'e resmi başvuru yap ve gerektiğinde kimlik doğrulama sürecini tamamla; finansal hareket kayıtları bankalarla eşleşmeli olduğundan, bankacılık talepleri için bizden alacağın işlem kodunu bankaya iletmen yeterli olacaktır.
Hesap kapatma ve kayıtlı verilerimin silinmesi hakkında ne bilmeliyim?
Hesap kapatma talebiyle birlikte veri koruma mevzuatı madde 11'e dayanarak verilerinin silinmesini isteyebilirsin; finansal yükümlülükler, yürürlükteki adli incelemeler veya yasal saklama süreleri nedeniyle bazı verileri silinemeyebiliriz ancak bu durumda hangi verilerin neden saklandığını yazılı olarak açıklarız; hesap kapatma talebini Hesap Ayarları > Hesabı Kapat bölümünden başlat veya destekten "Hesap Kapatma ve Veri Silme" talebi oluştur.
Herhangi bir sorunda, talebinin hızlı ilerlemesi için şikayetinde tarih-saat, işlem numarası ve mümkünse ekran görüntüsünü paylaşırsan süreci ortalama %40 daha hızlı sonuçlandırabiliyoruz; sana destek olurken hep açık, adil ve takip edilebilir yanıtlar vermeye özen gösteriyoruz.
