Hakkımızda — RiseBet ile şikayet ve destek odaklı güven

RiseBet’e Hoş Geldiniz

RiseBet olarak 2026 yılında Türkiye pazarına özgü destek anlayışımızı geliştirirken, kullanıcı başına ortalama 7 dakikada çözüm hedefleyen canlı destek sürecimizi temel aldık; bu süreyi geçen vakalar için adli ve teknik inceleme ekiplerimiz devreye girer. Platformumuzda kayıtlı 120 binden fazla aktif hesap üzerinden edinilen davranış verilerini, yalnızca hizmet kalitesini iyileştirmek için anonimleştirerek kullanıyoruz ve bu veriler asla üçüncü taraf reklam ağlarıyla paylaşılmıyor.

Misyon

Amacımız, bahis ve casino hizmetlerinde şikâyet çözümünde sektör ortalamasının iki katı hız ve şeffaflık sunmaktır. Bunu; süreç izleme panosu, kayıt numarasıyla doğrulanabilen her başvuru ve 30 iş günü içinde sonuçlandırma hedefiyle yapıyoruz. RiseBet’in misyonu, müşterinin yaşadığı bir problemi 48 saat içinde ilk müdahale ile kayıt altına almak, 7 gün içinde çözüm sağlamak ve her adımı kullanıcıya e-posta ile bildirmektir.

Ekip ve Uzmanlık

Destek birimimizde hukuk, ödeme sistemi ve oyun denetimi alanında toplam 28 yıllık deneyime sahip 12 uzman görev yapıyor; bunların üçü ödeme anlaşmazlıklarında bankacılık geçmişine sahip. Teknik ekip, işlem loglarını 90 gün boyunca saklıyor ve şüpheli durumlarda bağımsız bir denetçiyle ortak rapor hazırlıyor. Müşteri temsilcilerimiz haftalık memnuniyet anketlerinde ortalama 4,6/5 puan alıyor; bu puan bizim için iyileştirme alanlarını gösteriyor ve her ay eğitim programlarımızı güncelliyoruz.

Yaklaşımımız

Şikâyete yaklaşımımızın temeli şeffaflık ve izlenebilirliktir: her başvuruya otomatik bir referans numarası veririz, işlem adımlarını kronolojik olarak kaydederiz ve kullanıcıya süreç boyunca belirli zaman damgalarıyla bilgi sağlarız. Ödeme itirazlarında kullanıcıdan gelen belgeler incelendikten sonra 14 iş günü içinde ön değerlendirme ve 30 iş günü içinde nihai sonuç veriyoruz.

• KVKK ve Veri İşleme: Veri Sorumlusu: RiseBet Hizmetleri A.Ş.; kişisel veriler, 6698 sayılı KVKK uyarınca işlenir, amaçlarla sınırlı tutulur ve ilgili kişinin hakları (KVKK Madde 11) doğrultusunda talep edilirse silinir veya düzeltilir.
• Çerez Politikası: rise-bets.com çerezleri hizmet kalitesi, oturum güvenliği ve analiz amacıyla kullanır; istek üzerine çerez tercihlerinizi güncelleyebilir ve sınırlayabilirsiniz.
• Şikâyet ve Destek Süreci: Önceliklendirme: güvenlik ihlali, ödemeler, hesap erişimi; her kategori için farklı SLA uygulanır ve kullanıcı açıkça bilgilendirilir.

Sık Sorulanlar (Şikâyet - Destek Odaklı)

• Ödeme itirazı süresi ne kadardır? Başvurunuz alındıktan sonra ön değerlendirme 14 iş gününde, kesin çözüm 30 iş gününde sağlanmaya çalışılır; ödeme sağlayıcı ve banka süreçleri bu süreyi etkileyebilir.
• Hesabım bloke oldu, ilk adım ne olmalı? Hesabınız bloklandığında otomatik bildirim göndeririz; sizinle talep edilen belgeleri paylaşmak için güvenli bir dosya yükleme bağlantısı sağlanır; belge yüklendikten sonra ortalama inceleme süresi 5 iş günüdür.
• KVKK kapsamında hangi haklara sahibim? KVKK Madde 11 uyarınca erişim, düzeltme, silme, yok sayma, işleme kısıtlaması ve veri taşınabilirliği haklarınızı rise-bets.com üzerinden talep edebilirsiniz; talepler 30 gün içinde sonuçlandırılır.

Her adımda yanınızda olmaya hazırız; sorunuzu detaylandırın, bize referans numarası verin; birlikte hızlı ve adil bir çözüm bulalım.